Pas de souci ! Avec Robe Sweat, suivre ta commande est super facile. Dès que ton colis magnifique est prêt à partir, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi. On te tiendra également informé à chaque étape de son parcours jusqu'à chez toi. Pour vérifier son statut, il te suffit de cliquer ici. On est là pour te simplifier la vie ! 😉

On se met en route pour toi ! Dès qu'on reçoit ta commande, on la prépare dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite, compte entre 6 et 9 jours ouvrés pour que ton colis arrive chez toi. On fait tout pour que tu puisses profiter de tes robes Sweat le plus vite possible !

Pas de souci ! Si tu as fait une erreur, tu as 24 heures pour nous en informer et modifier l'adresse de livraison. Il te suffit de contacter notre super équipe SAV dès que possible.

Dites oui à la tranquillité d'esprit ! Si le délai de 24 heures est passé, nous ne pourrons malheureusement plus modifier ou annuler ta commande, ni changer l'adresse de livraison. Mais pas de panique, tu pourras passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et retourner ceux que tu ne veux pas. On est là pour t'aider ! 💕

Oh non ! Si un article manque dans ta commande, ne t’inquiète pas, on est là pour régler ça. Il arrive parfois que les articles soient expédiés séparément depuis nos différents entrepôts, ce qui peut expliquer des délais. Il se peut aussi qu'une petite erreur se soit glissée lors de l'emballage ou durant la livraison. Dans tous les cas, fais-nous signe rapidement.

Notre équipe du service client est prête à prendre les choses en main pour résoudre le problème le plus vite possible. Chez Robe Sweat, on s'assure que tout se passe bien pour toi !

Excellente nouvelle ! Nous livrons maintenant dans toute l'Europe ! 🇪🇺 Dites oui à la mode sans frontières. Où que tu sois en Europe, tu peux profiter de nos magnifiques robes Sweat. N'attends plus pour rejoindre la famille Robe Sweat ! ✈️

Pas de souci ! Chez Robe Sweat, tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Tranquillité assurée ! Seuls les frais de retour sont à ta charge.

Pour démarrer un retour, envoie-nous un message à : contact@robesweat.com. N'hésite pas, on est là pour t'aider ! 💌

Nous faisons tout pour que chaque commande soit impeccable, mais il peut arriver que de petits imprévus se glissent. Pas de stress ! Si un article incorrect ou défectueux t’a été envoyé, notre équipe SAV est là pour t’aider.

Contacte-nous, et nous nous chargerons de régler la situation sans délai.

Ne t'inquiète pas, on est là pour toi. Envoie une photo de l'article abîmé à notre service client, et ensemble, on trouvera la meilleure solution. On ne te laisse jamais tomber !

Tu as totalement le droit de changer d'avis ! Mais fais vite, car nos commandes sont traitées très rapidement. Pour annuler, envoie-nous un e-mail dans les 2 heures suivant ton achat (pour les commandes passées avant 18h) à contact@robesweat.com.

Si plus de 24 heures se sont écoulées, il ne sera malheureusement plus possible d'annuler ta commande.

Une fois le processus de remboursement démarré, il peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés, hors délai bancaire. Tu recevras un e-mail dès que ton colis sera arrivé chez nous, ainsi qu'une confirmation une fois le remboursement effectué.

Si tu as utilisé une carte cadeau pour le paiement, un crédit d’un montant équivalent te sera émis.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés, en plus du délai de traitement de ta banque. Selon ta banque ou le type de carte, le remboursement peut parfois apparaître à la date de l'achat initial. Pour les paiements effectués par PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures après notre e-mail de confirmation.

Si, après 7 jours ouvrés, tu n'as toujours rien reçu, n'hésite pas à nous contacter en fournissant les informations suivantes :
- Ton nom
- Numéro de commande
- Nom du produit

Prépare ces informations, et on s'occupe du reste ! On est là pour t'aider !

Ta sécurité est notre priorité ! Chez Robe Sweat, on te propose uniquement des méthodes de paiement sûres et fiables. Voici les options que tu peux utiliser pour régler tes achats :
- Cartes bancaires CB, Visa ou Mastercard
- American Express

Tous les paiements sont protégés grâce à notre cryptage SSL 128 bits. Et désolé, mais pour l’instant, on ne prend pas les chèques ! 😉

Absolument ! Tes données sont entre de bonnes mains chez nous. Le "https://" dans l'URL de notre site est ta garantie : cela indique que nos pages sont sécurisées grâce aux protocoles SSL/TLS, qui protègent toutes tes transactions. En d'autres termes, c'est une protection solide contre les pirates du web pour que tes informations restent bien en sécurité.

Si tu jettes un œil à la barre d'adresse de ton navigateur, tu verras un cadenas et ce fameux "s" dans "https://", preuve que tout est bien sécurisé !

Ton compte sera débité dans les 24 heures suivant la validation de ta commande.

Pas de souci ! Commence par vérifier la date d’expiration de ta carte. Il est aussi possible que tu aies atteint ton plafond de dépenses. Le plus simple, c’est de contacter ta banque pour clarifier la situation.

Ne t’inquiète pas, tout devrait rentrer dans l’ordre rapidement !

On aime te faire plaisir, mais pour chaque commande, tu peux utiliser un seul code promo, sauf exceptions.

Merci de ta compréhension !